Legal
Términos y Condiciones
Última actualización: 26 de mayo de 2026
1. Aceptación
Al contratar cualquier servicio prestado por Roberto Ortega (Infale Labs) (NIF 48756714A, con domicilio en Murcia, España) aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no contrates el servicio.
2. Objeto del servicio
Infale Labs es un conjunto de productos de software en la nube para negocios que incluye, entre otros:
- Restaurant Menu OS — gestión de carta digital, KDS y pedidos
- Salon Booking OS — reservas online y recordatorios automáticos
- Reception AI OS — recepcionista virtual 24/7 vía WhatsApp y voz
- Customer Reactivation OS — campañas de reactivación con IA
- Gym Pay/Access OS — cobros recurrentes y control de acceso por QR
- Web Premium Express — sitio web profesional en 5-10 días
3. Precio y facturación
- Los precios se publican en la página de cada producto y se facturan en EUR con IVA aplicable.
- El setup se cobra al firmar el contrato (50% inicial, 50% a la entrega).
- La cuota mensual se cobra por adelantado, sin permanencia.
- Procesamos pagos mediante Stripe Payments Europe Ltd.
- Emitimos factura electrónica conforme a la normativa española.
4. SLA y garantía de entrega
Cada producto tiene un SLA de entrega comprometido (5-21 días según producto). Si no entregamos según el scope contractual firmado en 30 días desde el pago inicial, te devolveremos el 100% del importe abonado. Para aplicar la garantía debes comunicarlo por email a contacto@infalelabs.com dentro de los 15 días posteriores al incumplimiento.
5. Disponibilidad del servicio
Garantizamos un uptime mensual del 99,5% durante horas laborales (L-V 9:00-19:00 CET). Las paradas planificadas se notifican con 48 horas de antelación. Las paradas no planificadas se resuelven en menos de 4 horas en horario laborable.
6. Soporte
- Mes 1: incluido en el setup (acompañamiento de puesta en marcha).
- A partir del mes 2: la cuota mensual incluye 5 tickets de cambio + SLA bug 24h business hours.
- Soporte por email: hola@infalelabs.com con respuesta en menos de 24h business.
7. Cancelación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de cliente o escribiendo a contacto@infalelabs.com. La cancelación es efectiva al final del periodo de facturación en curso, sin penalización. No reembolsamos meses ya facturados.
8. Propiedad intelectual
- El software de Infale Labs es propiedad de Roberto Ortega (Infale Labs). Recibes una licencia no exclusiva, no transferible, mientras esté vigente tu suscripción.
- Los datos que introduzcas (catálogo, clientes, pedidos) son tuyos. Puedes exportarlos en cualquier momento en formato CSV/JSON.
- Si subes contenido (imágenes, textos), garantizas que tienes los derechos para hacerlo.
9. Uso aceptable
No puedes utilizar el software para:
- Actividades ilegales o que vulneren derechos de terceros.
- Enviar spam ni comunicaciones no solicitadas a tu base de clientes.
- Realizar ingeniería inversa del software, descompilarlo o crear obras derivadas.
- Compartir tus credenciales de acceso con terceros.
El incumplimiento puede llevar a la suspensión inmediata de tu cuenta sin reembolso.
10. Responsabilidad
Nuestra responsabilidad total frente a ti queda limitada al importe pagado en los últimos 12 meses. No respondemos por lucro cesante ni daños indirectos. No respondemos por fallos imputables a tus proveedores (internet, hardware, etc.) ni a causas de fuerza mayor.
11. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.
12. Modificaciones
Podemos modificar estos Términos comunicándotelo por email con 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, podrás cancelar tu suscripción sin penalización antes de la entrada en vigor.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.